Lista de Conferência Para Melhorar o Serviço ao Consumidor

Esse lista de conferência para melhorar o serviço ao consumidor possui 3 páginas e é um MS Word tipo listado em vendas & marketing documentos.

Exemplo do nosso documento lista de conferência para melhorar o serviço ao consumidor:

LISTA DE CONFERÊNCIA PARA MELHORAR O SERVIÇO AO CONSUMIDOR A seguinte lista de conferência irá ajudar você a identificar suas forças e fraquezas para ajudar a melhorar a qualidade do serviço que sua organização está oferecendo a seus clientes. É um fato que custa cinco vezes mais conseguir um novo consumidor do que simplesmente manter um existente. Então tome todos os passos necessários para manter seus clientes atuais! EXAMINE SUA CULTURA ORGANIZACIONAL Você não conseguirá se aproximar de seus consumidores a menos que a cultura de sua organização encoraje tal relacionamento. Os funcionários devem ser treinados para pensar "consumidor primeiro" - aqueles que não são focados no consumidor podem colocar em perigo o sucesso da organização fazendo decisões inapropriadas, falhando em responder apropriadamente à situações alteradas ou não sendo rápido o suficiente, ou sendo negligente em servir os consumidores de modo que promova sua lealdade. Se a cultura de sua organização não suportar uma chegada focada em consumidor, implemente um programa de longo termo para alteração da cultura. Lembre que toda seção de sua organização tem consumidores. Funcionários em contato direto com consumidores externos não poderão dar um serviço efetivo sem o suporte interno de colegas ao longo da cadeia. Para encorajar o departamento de serviço interno a adotar um olhar focado no consumidor, seus operadores podem trabalhar por uma ou duas semanas no departamento que eles servem. O foco no consumidor precisa estar em todo nível da organização. Quão freqüente seus tomadores de decisões chaves e formuladores de estratégia ficam cara a cara com o consumidor? Um período na linha de frente aumenta esse conhecimento. IDENTIFIQUE SEUS CONSUMIDORES Seus consumidores são aquele que usam a saída de seu trabalho. Eles podem ser internos à sua organização (por exemplo, sua pessoal de função têm todos os empregados como consumidores) ou externos (membros do público, outros negócios ou corpos governamentais ou públicos). Na identificação de consumidores, distinguir entre compradores e usuários finais. Você provavelmente vai querer um banco de dados compilado para registrar seus consumidores. REGISTRE SEUS CONSUMIDORES Uma vasta variedade de fatores influenciam no comportamento do consumidor, por exemplo, se você estiver vendendo para indivíduos: Sexo - particularmente onde o comprador ou usuário final não é o único tomador de decisão; Idade - diferentes idades são mais suscetíveis à alvo por alguns produtos do que outros; Estado Civil - especialmente combinado com outros fatores como crianças e disponibilidade de cônjuge; Proprietário da Casa - indica necessidades específicas e responsabilidades relacionadas com as compras; Localização - consumidores urbanos diferem de rurais; regiões diferem culturalmente e economicamente; Estilo de vida - como todo consumidor têm suas atividades individuais, interesses e opiniões. Se vendendo para negócios, você deve olhar para fatores como: Receitas Número de Funcionários Área Número de anos no negócio Taxa de crédito Esses fatores ficam mais úteis quando são analisados em combinação - por exemplo, idade, área, propriedade e número de crianças dependentes podem indicar a disposição de gasto do consumidor. Decida como chegar nos seus consumidores para encontrar suas características básicas. Pode não ser possível perguntar a todo consumidor individualmente, mas existem outras aproximações frutíferas, por exemplo: Pesquisa de mercado Questionários Grupos de discussão de Usuários Auditorias dos consumidores Pesquisas de atitudes Tome vantagem das oportunidades para encontrar consumidores do negócio em seus locais ou no seu próprio em uma série de casas abertas ou programas de atendimento ao consumidor ou através de adesão de grupos de usuários, enlace de encontros da área, ou parcerias vindas do desenvolvimento de novos produtos. AVALIE AS OPINIÕES E ATITUDES DO SEU CONSUMIDOR