Esse acordo de suporte para call center outsourcing possui 13 páginas e é um MS Word tipo listado em consultores & contratados documentos.
Exemplo do nosso documento acordo de suporte para call center outsourcing:
ACORDO DE ATENDIMENTO DE CALL CENTER TERCEIRIZADO Este Acordo de Atendimento de Call Center Terceirizado (o "Acordo") é efetivo em [DATA], ENTRE: [NOME DA EMPRESA] (o "Vendedor"), uma empresa organizada e existente sob as leis de [Estado/Província] de [ESTADO/PROVÍNCIA] com sede localizada em: [SEU ENDEREÇO COMPLETO] E: [NOME DO CALL CENTER] (o "Fornecedor"), uma empresa organizada e existente sob as leis de [Estado/Província] de [ESTADO/PROVÍNCIA], com sede localizada em: [ENDEREÇO COMPLETO] CONSIDERANDO que, o Negociante está envolvido em vários negócios, incluindo o negócio de [ESPECIFICAR], através do seu site na Internet [ESPECIFICAR].com (o "Site") e através do seu número de telefone gratuito [NÚMERO] - (o "Serviço com Ligação Gratuita" ); e CONSIDERANDO que, o Negociante deseja contratar os serviços da Operadora para fornecer atendimento ao cliente e serviços de telemarketing ao cliente e potenciais clientes do Negociante do setor de [ESPECIFICAR] (este, um "Cliente"), e a Operadora deseja prestar tais serviços, nos termos e condições estabelecidos neste Acordo. AGORA, PORTANTO, tendo em consideração os convênios mútuos contidos neste documento, as partes acordam o seguinte: CONTRATAÇÃO DO FORNECEDOR; DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS Sujeito aos termos e condições deste Acordo, o Negociante retém a Operadora para fornecer o atendimento ao cliente e serviços de telemarketing abaixo indicados (coletivamente, os "Serviços"), e a Operadora aceita esse compromisso. A Operadora irá fornecer ao Negociante serviços de atendimento para Clientes do Serviço que tenham comprado [ESPECIFICAR] pelo Site. A Operadora fornecerá tais serviços, em conformidade com as especificações definidas no PROGRAMA [ESPECIFICAR], aqui anexo e como parte deste documento (coletivamente, os "Teleserviços de Atendimento") Além dos "Teleserviços de Atendimento", a Operadora proverá serviços de atendimento de telemarketing para Clientes que utilizam o Site e/ou o número do Serviço de Atendimento Gratuito para solicitar e completar as operações de [ESPECIFICAR] com o Negociante. A Operadora fornecerá tais serviços, em conformidade com as especificações definidas no PROGRAMA [ESPECIFICAR] que acompanha este documento e é parte do mesmo (os "Serviços de Atendimento de Telemarketing" e, conjuntamente com os "Teleserviços de Atendimento" e quaisquer serviços fornecidos pela Operadora nos termos dos parágrafos (c) e (d) da Seção 1.1, sendo coletivamente aqui referidos como os "Serviços"). Durante o Prazo (como definido a seguir) deste Acordo, a Operadora deve, por opção do Negociante, fornecer serviços de telemarketing para vendas incrementais para Clientes nos termos e condições a serem acordados em boa fé entre as partes. A Operadora também irá fornecer tais serviços adicionais relacionados, tal como estabelecido neste Acordo (aqui citado como "Serviços Relacionados"), incluindo, sem limitação, o seguinte: A Operadora concorda em notificar o Negociante diariamente com todas as informações exigidas pelos Clientes do Negociante. As partes concordam que Negociante é responsável pelo cumprimento de tais pedidos. Caso a obrigação de notificação diária da Operadora interferir significativamente nas atividades primárias de Serviço, a Operadora avisará ao Negociante. As partes concordam que sob tal notificação, eles irão trabalhar cooperativamente em direção a uma solução amigável. A Operadora concorda em fornecer ao Negociante tais informações e relatórios relacionados aos Serviços criados pelo sistema de telefone da Operadora. A lista inicial de relatórios são estabelecidos no PROGRAMA [ESPECIFICAR], anexo a este documento e apresentado como parte do mesmo. Relatórios adicionais, conforme acordado pelas partes, devem ser fornecidos pela Operadora durante o Prazo, e devem ser incluídos no PROGRAMA [ESPECIFICAR] em anexo no presente documento, efetivo à partir da data estipulada pela Operadora e pelo Negociante. Os temas dos relatórios podem incluir o desempenho, usuários, pedidos e os Contatos perdidos (como definido a seguir), entre outros. Conforme estabelecido no PROGRAMA [ESPECIFICAR] deste Acordo, a Operadora concorda em permitir ao NEGOCIANTE, através de mecanismos razoáveis a serem disponibilizados pela Operadora ao Negociante, a monitorar o serviço da Operadora tratando os Contatos para Produtos (como definido a seguir), desde que essa atividade não interfira significativamente com a atividade primária do Serviço. O Negociante concorda em fornecer à Operadora toda e qualquer informação, relatórios ou comentários relacionados com a qualidade do serviço, os quais são criados pelo monitoramento dos Contatos. Produtos A Operadora fornecerá os Serviços para todos os bens e serviços relacionados ao [ESPECIFICAR] oferecidos pelo Negociante através do Site e do Serviço de Atendimento Gratuito (coletivamente, os "Produtos"), e outros respectivos produtos relacionados, tal como designado de tempos em tempos pelo Negociante (os "Produtos Relacionados"). Todos os termos e condições aqui descritos aplicam-se aos Produtos e aos Produtos Relacionados. Se os Produtos Relacionados (outros que não atualizações de costume, upgrades, novas versões, extensões ou desenvolvimento evolutivo para os Produtos como seria normalmente esperado para ocorrer em produtos e serviços, tais como os Produtos) forem introduzidos durante a Vigência deste Acordo, o Negociante deverá fornecer um aviso prévio razoável e informações sobre tais Produtos Relacionados adicionais à Operadora, para permiti-la formar e informar os seus CSRs (conforme definido no PROGRAMA [ESPECIFICAR] anexo a este Acordo) de forma necessária e adequada para prestar Serviços de qualidade com respeito a tais Produtos Relacionados adicionais. A prestação de quaisquer Serviços para tais Produtos Relacionados adicionais pela Operadora, pode exigir um ajustamento das taxas estabelecidas no PROGRAMA [ESPECIFICAR] anexo a este documento, mas somente se os Produtos Relacionados adicionais designados pelo Negociante forem de uma natureza que exige materialmente mais (ou recursos materialmente diferentes e mais caros) recursos da Operadora, a fim da mesma oferecer os Serviços de qualidade, que satisfaçam os indicadores de desempenho estabelecidos neste Acordo. Horário de funcionamento A Operadora irá fornecer Teleserviços de Atendimento [NÚMERO] de dias por ano, a partir de [HORA] até [HORA]. [ESPECIFICAR FUSO HORÁRIO], de Segunda a Sexta-feira, das [HORA] às [HORA]. [ESPECIFICAR FUSO HORÁRIO], Sábados e Domingos, com início na Data de Lançamento dos Teleserviços (conforme definido no PROGRAMA [ESPECIFICAR] em anexo à este documento). A Operadora deverá fornecer Serviços de Atendimento de Telemarketing [NÚMERO] horas por dia, [NÚMERO] dias por semana, [NÚMERO] dias por ano, com início na Data de Lançamento do Telemarketing (conforme definido no PROGRAMA [ESPECIFICAR] em anexo à este documento). Instalações A Operadora utilizará suas instalações de apoio em [ENDEREÇO COMPLETO], [ESTADO/PROVÍNCIA] (as "Instalações") para a entrega dos Serviços para os Produtos. As instalações serão equipadas com sistemas de telefonia, sistemas de computadores e diversas ferramentas de controle de chamadas e atendimento da Operadora, tais como bases de documentação e de conhecimento, que serão utilizados na prestação dos Serviços. A Operadora deverá assumir todas as despesas de funcionamento das Instalações, incluindo todas as despesas com equipamentos e sistemas necessários para conectar todos os circuitos de telecomunicações e instalações utilizadas pelo Negociante para encaminhar chamadas às instalações. PROGRAMA [ESPECIFICAR] anexo e parte integrante do presente documento, identifica as capacidades mínimas que a Operadora deverá manter em relação às Instalações. NÍVEIS DE SERVIÇO Definições, Níveis de serviço Definições das chamadas
