Esse acordo de manutenção de software possui 9 páginas e é um MS Word tipo listado em internet & tecnologia documentos.
Exemplo do nosso documento acordo de manutenção de software:
ACORDO DE MANUTENÇÃO DE SOFTWARE Este Acordo de Manutenção de Software (o "Acordo") é efetivo a partir de [DATA] (a "Data Efetiva"). ENTRE: [NOME DA SUA EMPRESA] (o "Provedor de Serviços"), uma corporação organizada e existente sob as leis de [ESTADO/PROVÍNCIA] com sede localizada em: [SEU ENDEREÇO COMPLETO] E: [NOME DO CLIENTE] (o "Cliente"), uma corporação organizada e existente sob as leis de [ESTADO/PROVÍNCIA], com sede localizada em: [ENDEREÇO COMPLETO] CONSIDERANDOS Este Acordo estabelece os termos e condições sob os quais o Provedor de Serviços irá fornecer ao Cliente certos serviços de manutenção em determinados locais especificados pelo Provedor de Serviços (aqui referido como o "Local (is) de Trabalho do Provedor de Serviços" e identificados no Anexo A). O Cliente e o Provedor de Serviços serão, a partir de agora, ser designados de forma coletiva como as "Partes", e individualmente como a "Parte". CONSIDERANDO QUE, o Provedor de Serviços desenvolveu e implementou ao Cliente um certo software [NOME DO SOFTWARE] (doravante referido como o "Software Coberto" e identificado no Anexo B) nos termos de um acordo datado de [DATA]; e CONSIDERANDO QUE, o Provedor de Serviços tem prestado ao Cliente certo software [NOME DO SOFTWARE] (doravante referido como o "Software Coberto" e identificado no Anexo B), nos termos de um acordo de licença de software entre as partes (o "Acordo de Licença"); e AGORA, PORTANTO, em consideração aos acordos mútuos e promessas aqui contidas, e para outras boas e valiosas considerações, o recebimento e suficiência dos quais são aqui reconhecidos, as Partes aqui presentes concordam com o seguinte: PRAZO E RESCISÃO O prazo inicial deste Acordo deve ter início em [DATA], devendo continuar por um período de [NÚMERO] anos, e então encerrar-se em [DATA]. Este Acordo é vinculativo quando executado pelo Cliente e posteriormente aceito pelo Provedor de Serviços e, uma vez aceito pelo Provedor de Serviços, as taxas e impostos previstos neste Acordo serão efetivos a partir do primeiro dia do próximo ciclo de faturamento após a data da assinatura do Cliente (a "Data Efetiva"). Qualquer uma das Partes poderá encerrar este Acordo após enviar um aviso prévio por escrito [NÚMERO] dias antes da rescisão para a outra Parte. Se o Cliente rescindir este Acordo antes da expiração do prazo inicial de [NÚMERO] anos, o Cliente pagará ao Provedor de Serviços, além de todos os demais encargos devidos, por cada Local de Trabalho do Provedor de Serviços, cujo montante deve representar uma indenização que o Cliente concorda ser razoável. DISPOSIÇÕES FINANCEIRAS [ACORDO DE TEMPO E MATERIAIS] O Provedor de Serviços deve ser remunerado à taxa de [TAXA] por hora [OU "dia","semana","mês"] pelos serviços de manutenção definidos neste acordo. O pagamento será feito no prazo de [NÚMERO DE DIAS] dias após a apresentação, por parte do Desenvolvedor, de uma fatura pelo trabalho concluído. [OPCIONAL: "Salvo disposição contrária acordada por escrito pelo Cliente, a responsabilidade máxima do Cliente por todos os serviços prestados durante a vigência deste Acordo, não pode exceder [VALOR MÁXIMO."] OU [ACORDO DE PREÇO FIXO] O preço total do contrato deverá ser estabelecido no Plano de Manutenção. O Cliente deverá pagar ao Desenvolvedor a quantia de [VALOR INICIAL] sobre a execução deste Acordo, e a quantia de [VALOR, SE O PLANO FOR APROVADO] após a aprovação do Cliente do Plano de Manutenção. O restante do valor do contrato deverá ser pago em parcelas de acordo com o calendário de pagamentos a serem incluídos no Plano de Manutenção. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO A. Serviços de Apoio Durante a vigência deste Acordo, o Provedor de Serviços irá prestar os serviços descritos neste documento, de modo a manter o Software Coberto em bom estado de funcionamento, mantendo-o livre de defeitos materiais para que assim o Software Coberto funcione corretamente, e em conformidade com o nível aceitável de desempenho conforme estabelecido no Acordo de Licença. (1) Resposta ao Serviço. O Provedor de Serviços irá disponibilizar ao Cliente um número de telefone [NÚMERO], para que o Cliente ligue para o serviço de solicitação do Software Coberto. A LINHA DIRETA do Centro de Apoio opera durante o horário comercial, [HORÁRIO COMERCIAL], de Segunda a Sexta, exceto feriados. Cobertura estendida está disponível por uma taxa adicional. A LINHA DIRETA pode também ser usada para notificar o Provedor de Serviços sobre problemas relacionados ao Software Coberto e à documentação relacionada. B. Suporte Corretivo Após recepção pelo Provedor de Serviços da notificação feita pelo Cliente por meio da LINHA DIRETA do Centro de Apoio sobre um erro, defeito, falha ou não conformidade com o Software Coberto, o Provedor de Serviços deve responder conforme os seguintes: Gravidade 1: Produz uma situação de emergência onde o Software Coberto é inoperável, produz resultados incorretos ou falha de forma catastrófica. RESPOSTA: O Provedor de Serviços irá proporcionar uma resposta, por um membro qualificado de sua equipe, para começar a diagnosticar e corrigir um problema de Gravidade 1 tão rápido quanto for possível, mas em qualquer caso, uma resposta através do telefone será fornecida no prazo de uma [X] hora(s) . O Provedor de Serviços irá continuar a prestar os melhores esforços para resolver problemas de Gravidade 1 em menos de quarenta e oito (48) horas. A resolução será entregue ao Cliente como uma solução alternativa ou como uma correção de emergência do software. Se o Provedor de Serviços oferecer uma solução alternativa aceitável, a classificação da gravidade irá cair para Gravidade 2. Gravidade 2: Produz uma situação prejudicial onde o desempenho (transferência ou resposta) do Software Coberto, degrada substancialmente sobre carregamentos (loadings) razoáveis, de modo que há um grave impacto sobre a utilização; o Software Coberto é usável, mas materialmente incompleto; uma ou mais funções principais ou comandos é inoperável, ou o uso é, de outra forma, significativamente impactado. RESPOSTA: O Provedor de Serviços irá proporcionar uma resposta, por um membro qualificado de sua equipe, para começar a diagnosticar e corrigir um problema de Gravidade 2 tão rápido quanto for possível, mas em qualquer caso, uma resposta através do telefone será fornecida no prazo de quatro (4) horas. O Provedor de Serviços irá exercer todos os esforços para resolver problemas de Gravidade 2 dentro de 5 (cinco) dias. A resolução será entregue ao Cliente no mesmo formato utilizado nos problemas de Gravidade 1. Se o Provedor de Serviços oferecer uma solução alternativa aceitável para um problema de Gravidade 2, a classificação da gravidade irá cair para Gravidade 3. Gravidade 3: Produz uma situação inconveniente onde o Software Coberto é usável, mas não fornece uma função da forma mais conveniente e rápida, e o usuário sofre um pequeno ou nenhum impacto significativo. RESPOSTA: O Provedor de Serviços irá exercer todos os esforços para resolver problemas de Gravidade 3 na próxima atualização de manutenção. Gravidade 4: Produz uma situação perceptível no qual o uso é afetado de alguma forma que seja razoavelmente corrigível por uma alteração na documentação ou por um futuro lançamento regular do Provedor de Serviços. RESPOSTA: O Provedor de Serviços irá fornecer, conforme acordado pelas partes, uma correção ou correções para problemas de Gravidade 4, em futuras atualizações de manutenção. C. Serviços de Manutenção Durante a vigência deste Acordo, o Provedor de Serviços irá manter o Software Coberto através de atualizações de software e melhorias para Cliente, tal como o mesmo é oferecido pelo Provedor de Serviços para seus licenciados do Software Coberto em manutenções gerais ("Atualizações")
