Sondaggio soddisfazione cliente

Questo sondaggio soddisfazione cliente possiede 2 pagine ed è un MS Word tipo elencati sotto vendite e marketing documenti.

Esempio del nostro documento sondaggio soddisfazione cliente:

SONDAGGIO SULLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE Uno dei modi più indicati per migliorare il tuo rapporto commerciale con i clienti è chiedergli cosa pensano dei tuoi servizi e come potresti perfezionarli per servirli meglio. Comincia con lo sviluppare un Sondaggio sulla Soddisfazione del Cliente basandoti sulle linee guida e sulle domande che trovi qui di seguito. Personalizzale a seconda di quello di cui la tua impresa ha veramente bisogno in un determinato momento - questo diventerà uno strumento di ricerca regolare, per cui non preoccuparti di chiedere tutto in una volta sola. Il Sondaggio sulla Soddisfazione del Cliente dovrebbe essere condotto di persona, preferibilmente faccia a faccia. Se la distanza impedisce questo contatto personale, cerca almeno di condurre questa intervista telefonicamente dopo aver inviato una copia di questo modulo all'intervistato, in modo che lui/lei possa leggere questo modulo insieme a te. Condurre l'intervista invece di lasciare che il cliente riempia il modulo, è un modo di prestargli cliente un'attenzione speciale, cosa che farà una buona impressione. Se chi risponde non fa altro che completare un modulo, sei tu che stai abusando del suo tempo per un tuo vantaggio - non per il loro. Il contatto personale ti permette anche di "leggere tra le righe" e di cogliere delle sottigliezze che non trasparirebbero dal questionario. Usa il tempo dell'intervista per costruire un rapporto con i clienti ad un livello nuovo. Fagli sapere che rispetti le loro opinioni e che imparare da loro è una cosa che apprezzi. Prenditi il tempo di porre delle domande che vanno oltre le formalità del questionario in modo da conoscere le nascenti necessità del cliente, testare le idee su dei nuovi prodotti/servizi che potresti offrire, e imparare qualcosa sulla concorrenza - cosa stanno offrendo e come la tua impresa ci si confronta. Non perdere mai l'opportunità di avere un contatto con il cliente - anche se il messaggio che ricevi è negativo, il cliente saprà che ci tieni. E non dimenticare che è anche un'opportunità di marketing. Linee guida per il Sondaggio Un Sondaggio sulla Soddisfazione del Cliente dovrebbe cominciare o finire con gli identificativi del cliente, per esempio: Nome del cliente, indirizzo e numero di telefono; La data; Il nome e la posizione di chi risponde. Le domande devono essere chiare. Devono sollecitare delle informazioni che ti aiuteranno a rispondere meglio alle necessità e ai desideri dei tuoi clienti. Esse possono includere: