Questo contratto di manutenzione del software possiede 9 pagine ed è un MS Word tipo elencati sotto internet e tecnologia documenti.
Esempio del nostro documento contratto di manutenzione del software:
CONTRATTO DI MANUTENZIONE DEL SOFTWARE Il presente Contratto di Manutenzione del Software (il "Contratto") è concluso e produrrà i suoi effetti dal [DATA] (la "Data di Validità), TRA: [NOME DEL FORNITORE DEL SERVIZIO] (il "Fornitore del Servizio"), una persona giuridica costituita e regolata in conformità alle leggi di [Stato/Provincia] di [STATO/PROVINCIA], con sede legale in: [IL TUO INDIRIZZO COMPLETO] E: [NOME DEL CLIENTE] (il "Cliente"), una persona giuridica costituita e regolata in conformità alle leggi di [Stato/Provincia] di [STATO/PROVINCIA], con sede legale in: [INDIRIZZO COMPLETO] Il presente Contratto stabilisce i termini e le condizioni ai sensi delle quali il Fornitore del Servizio fornirà al Cliente determinati servizi di manutenzione presso i locali del Fornitore del Servizio (qui di seguito indicati come la "Sede(i) di rete del Fornitore del Servizio di cui al Documento A). Il Cliente e il Fornitore del Servizio da qui in avanti verranno indicati congiuntamente come le "Parti" e singolarmente come "Parte". CONSIDERATO CHE, Il Fornitore del Servizio ha creato e reso effettivi per conto del Cliente determinati software [NOME DEL SOFTWARE] (di seguito indicati come "Software Coperto" e individuato nel Documento B) in virtù di un contratto del [DATA]; e CONSIDERATO CHE, il Fornitore del Servizio ha fornito al Cliente determinati software [NOME DEL SOFTWARE] (di seguito indicati come "Software Coperto" e individuato nel Documento B) in virtù di un contratto di licenza del software tra le parti (il "Contratto di Licenza"); e TANTO PREMESSO, DUNQUE, in considerazione dei mutui accordi e delle promesse contenute nel presente e in virtù di altre buone e valide considerazioni, la cui ricezione e la sufficienza è col presente riconosciuta, le Parti convengono quanto segue: DURATA E RISOLUZIONE La durata iniziale del presente Contratto avrà inizio il [DATA], e continuerà per un periodo di [NUMERO] anni, e avrà termine il [DATA]. Il presente Contratto è considerato vincolante se sottoscritto dal Cliente e successivamente accettato dal Fornitore del Servizio e, una volta accettato dal Fornitore del Servizio, le tariffe e i prezzi indicati nel presente Contratto entreranno in vigore dal primo giorno del ciclo di fatturazione successivo alla data della firma del Cliente (la "Data di Efficacia"). Ciascuna delle Parti può recedere dal presente Contratto dopo aver dato un preavviso scritto di [NUMERO] giorni della risoluzione all'altra Parte. Qualora il Cliente decida di recedere dal presente Contratto prima della scadenza dell'iniziale periodo di [NUMERO] anni, il Cliente dovrà pagare al Fornitore del Servizio, in addizione a tutte le spese dovute, la Sede di rete del Fornitore del Servizio, il cui importo rappresenterà il ragionevole risarcimento danni che il Cliente dovrà accettare. DISPOSIZIONI FINANZIARIE [CONTRATTO DI TEMPO E MATERIALE] Il Fornitore del Servizio avrà un indennizzo al tasso orario di [TASSO] [O "giornaliero, " "settimanale", "mensile"] per i servizi di manutenzione di cui al presente contratto. I pagamenti verranno effettuati entro [NUMERO DI GIORNI] giorni dalla presentazione da parte dello Sviluppatore di una fattura per il lavoro completato. [FACOLTATIVO: "Se non diversamente concordato dal Cliente, la massima responsabilità del Cliente per tutti i servizi svolti entro il termine del presente Contratto non supererà la cifra di [IMPORTO MASSIMO]."] OPPURE [CONTRATTO DI PREZZO FISSO] Il prezzo totale del contratto verrà stabilito nel Piano di Manutenzione. Il Cliente pagherà allo Sviluppatore la somma di [IMPORTO INIZIALE] all'esecuzione del presente Contratto e la somma di [IMPORTO IN CASO DI APPROVAZIONE DEL PIANO] al momento dell'approvazione da parte del Cliente del Piano di Manutenzione. Il resto del prezzo del contratto verrà pagato a rate in base alle scadenze di pagamento da inserire nel Piano di Manutenzione. DESCRIZIONE DEI SERVIZI DI MANUTENZIONE A. Servizi di Supporto Per la durata del presente Contratto, il Fornitore del Servizio fornirà i servizi qui descritti così da mantenere il Software Coperto in buone condizioni di lavoro, mantenendolo esente da difetti materiali in modo che il Software Coperto possa funzionare adeguatamente e in conformità con il livello di prestazione stabilito nel Contratto di Licenza. (1) Risposta del Servizio. Il Fornitore del Servizio metterà a disposizione del Cliente un numero di telefono [NUMERO] per richiedere il servizio del Software Coperto. Il Centro di Supporto HOTLINE è attivo durante l'orario di lavoro, [ORARIO DI LAVORO], dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni festivi. Un'ampia copertura è disponibile a un costo aggiuntivo. L'HOTLINE può essere utilizzata anche per notificare al Fornitore del Servizio eventuali problemi associati al Software Coperto e alla relativa documentazione. B. Supporto Correttivo Alla ricezione, da parte del Fornitore del Servizio, di un avviso del Cliente attraverso il Centro di Supporto HOTLINE concernente un errore, un difetto, un guasto o la non conformità del Software Coperto, il Fornitore del Servizio sarà tenuto a rispondere come di seguito: Gravità 1: Produce una situazione di emergenza nella quale il Software Coperto non è funzionante, produce risultati non corretti, o si guasta catastroficamente. RISPOSTA: Il Fornitore del Servizio dovrà fornire una risposta da parte di un membro qualificato del suo staff per iniziare a diagnosticare e quindi correggere il problema di Gravità 1 il prima possibile, ma in ogni caso dovrà fornire una risposta telefonica entro [X] ora(e). Il Fornitore del Servizio dovrà fare del proprio meglio per risolvere i problemi di Gravità 1 in meno di quarant'otto (48) ore. La soluzione verrà consegnata al Cliente come soluzione o come una correzione d'emergenza del software. Qualora il Fornitore del Servizio consegni una soluzione accettabile, la classificazione di gravità scenderà al livello 2. Gravità 2: Produce una situazione sfavorevole nella quale la prestazione (throughput o risposta) del Software Coperto degrada sostanzialmente in presenza di normali caricamenti, in modo tale da avere un grave impatto sul suo utilizzo; il Software Coperto può essere utilizzato, ma è materialmente incompleto; una o più delle funzioni principali o dei comandi è inutilizzabile; o l'utilizzo è influenzato in modo rilevante. RISPOSTA: Il Fornitore del Servizio fornirà una risposta da parte di un membro qualificato del suo staff per iniziare a diagnosticare e quindi correggere il problema di Gravità 2 il prima possibile, ma in ogni caso dovrà fornire una risposta telefonica entro quattro (4) ore. ). Il Fornitore del Servizio continuerà a fare del proprio meglio per risolvere i problemi di Gravità 2 entro cinque (5) giorni. La soluzione verrà consegnata al Cliente nello stesso formato dei problemi di Gravità 1. Qualora il Fornitore del Servizio consegnasse un'accettabile soluzione per un problema di Gravità 2, la classificazione di gravità scenderà al livello 3. Gravità 3: Produce una situazione scomoda nella quale il Software Coperto può essere utilizzato, ma non funziona nel modo più conveniente o rapido, e l'utente subisce un impatto poco rilevante. RISPOSTA: Il Fornitore del Servizio farà del proprio meglio per risolvere i problemi di Gravità 3 nella successiva versione di manutenzione. Gravità 4: Produce una situazione evidente nella quale l'utilizzo è in qualche modo interessato in una maniera ragionevolmente correggibile tramite un cambio di documentazione o da una futura, regolare versione da parte del Fornitore del Servizio. RISPOSTA: Il Fornitore del Servizio fornirà, come concordato dalle parti, una correzione o delle correzioni per i problemi di Gravità 4 nelle future versioni di manutenzione. C. Servizi di Manutenzione
