Questo accordo di affidamento servizio di call center possiede 13 pagine ed è un MS Word tipo elencati sotto consulenti e contraenti documenti.
Esempio del nostro documento accordo di affidamento servizio di call center:
ACCORDO DI AFFIDAMENTO SERVIZIO DI CALL CENTER Il presente Accordo di affidamento del servizio di call center (l' "Accordo") è effettivo a partire dal [DATA], TRA: [NOME IMPRESA] (il "Venditore"), un'impresa costituita e operante secondo le leggi del [STATO/PROVINCIA] di [STATO/PROVINCIA], la cui sede principale si trova presso: [IL TUO INDIRIZZO COMPLETO] E: [NOME DEL CALL CENTER] (il "Fornitore"), un'impresa costituita e operante secondo le leggi del [STATO/PROVINCIA] di [STATO/PROVINCIA] la cui sede principale si trova presso: [INDIRIZZO COMPLETO] CONSIDERATO CHE il Venditore partecipa a svariate attività commerciali comprendenti l'attività di [SPECIFICARE] attraverso il suo sito Internet [SPECIFICARE].com (il "Sito") e attraverso il suo numero verde [NUMERO]- (il "Numero verde"); e CONSIDERATO CHE il Venditore intende avvalersi dei servizi del Fornitore per fornire l'assistenza clienti e i servizi di telemarketing ai consumatori e ai potenziali consumatori delle attività del Venditore [SPECIFICARE] (ognuno, un "Cliente"), e il Fornitore intende fornire tali servizi, ai termini e alle condizioni stabilite dal presente Accordo. PERTANTO, tenuto conto degli accordi reciproci contenuti di seguito, le parti, con il presente, concordano quanto segue: PARTECIPAZIONE DEL FORNITORE; DESCRIZIONE DEI SERVIZI 1.1 Nel rispetto dei termini e delle condizioni del presente Accordo, il Venditore, con il presente, ingaggia il Fornitore per occuparsi dell'Assistenza Clienti e dei servizi di telemarketing presentati di seguito (collettivamente, i "Servizi"). Il Fornitore, con il presente, accetta tale incarico. Il Fornitore fornirà al Venditore i servizi telefonici in entrata per i Clienti del Venditore che hanno acquistato [SPECIFICARE] sul Sito. Il Fornitore fornirà tali servizi in conformità con le specifiche elencate nella TABELLA [SPECIFICARE] allegata al presente e facente parte del presente accordo (collettivamente, i "Servizi telefonici in entrata"). Oltre ai Servizi telefonici in entrata, il Fornitore fornirà servizi di telemarketing in entrata per i Clienti che utilizzano il Sito e/o il Numero verde per portare a termine [SPECIFICARE] richieste al Venditore. Il Fornitore fornirà tali servizi in conformità con le specifiche elencate nella TABELLA [SPECIFICARE], allegata al presente e parte del presente ( i "Servizi telefonici in entrata" e, insieme ai Servizi telefonici in entrata e qualsiasi altro servizio fornito dal Fornitore conforme ai paragrafi (c) e (d) della presente Sezione 1.1, sono definiti collettivamente qui di seguito come i "Servizi"). Nel corso della Durata (come definita qui di seguito) del presente Accordo, il Fornitore fornirà, in base alla scelta del Venditore, servizi di vendita in telemarketing in uscita ai Clienti, ai termini e alle condizioni da concordare, in buona fede, dalle parti. Il Fornitore fornirà inoltre i servizi correlati aggiuntivi stabiliti nel presente Accordo (di seguito i "Servizi correlati") comprendenti, senza limitazioni, i seguenti: 1.1.1 Il Fornitore accetta di notificare giornalmente al Venditore qualsiasi informazione richiesta da parte dei Clienti del Venditore. Le parti concordano che il Venditore ha la responsabilità di adempiere a tali richieste. Nel caso in cui l'obbligo di notifica del Fornitore dovesse interferire significativamente con le sue attività di Servizio principali, il Fornitore non notificherà al Venditore. Le parti concordano che in base a tale notifica, collaboreranno per trovare una soluzione comune. 1.1.2 Il Fornitore accetta di fornire al Venditore le informazioni e i resoconti relativi ai Servizi creati dal sistema telefonico del Fornitore. La lista vidimata dei resoconti è esposta nella TABELLA [SPECIFICARE], allegata al presente e parte del presente. I resoconti aggiuntivi, come concordato dalle parti, saranno forniti dal Fornitore nel corso della Durata e saranno considerati inclusi nella TABELLA [SPECIFICARE], annessa al presente ed effettiva a partire dalla data concordata dal Fornitore e dal Venditore. Gli argomenti del resoconto, tra gli altri, possono includere la prestazione, gli utenti, le applicazioni e i Contatti persi, (come definiti qui di seguito). Come esposto nelle TABELLE [SPECIFICARE] annesse al presente, il Fornitore accetta di consentire al Venditore, tramite strumenti appropriati resi disponibili da parte del Fornitore al Venditore, di monitorare il servizio di gestione dei Contatti per i Prodotti (come definiti qui di seguito) del Fornitore, fermo restando che questa attività non interferisca significativamente con l'attività di Servizio principale. Il Venditore accetta di fornire al Fornitore tutte quelle informazioni, resoconti o feedback relativi alla qualità del servizio, che derivano dal monitoraggio dei Contatti. Prodotti Il Fornitore fornirà i Servizi per tutte [SPECIFICARE] merci e i servizi offerti dal Venditore attraverso il Sito o il Numero verde (collettivamente, i "Prodotti"), e qualsiasi altro prodotto correlato ad essi pertinenti, come stabilito di volta in volta dal Venditore (i "Prodotti correlati"). Tutti i termini e le condizioni seguenti sono da applicarsi ai Prodotti e ai Prodotti correlati. Se i Prodotti correlati (oltre a qualsiasi normale e consueto aggiornamento, perfezionamento, nuova versione, estensione o sviluppo evolutivo dei Prodotti, come si è soliti aspettarsi avvenire nei prodotti e nei servizi come i Prodotti) sono introdotti nel corso della Durata del presente Accordo, il Venditore fornirà al Fornitore, un preavviso ragionevole e le informazioni circa tali Prodotti correlati aggiuntivi, in modo da permettere al Fornitore di informare e formare i suoi CSR (come definiti nella TABELLA [SPECIFICARE] annessa al presente) nella maniera necessaria e appropriata a fornire Servizi di qualità per i Prodotti correlati aggiuntivi. La fornitura di qualsiasi Servizio per tali Prodotti correlati aggiuntivi da parte del Fornitore, può richiedere una modifica dei compensi esposti nella TABELLA [SPECIFICARE], annessa al presente, ma solo se i Prodotti correlati aggiuntivi scelti dal Venditore sono di una natura tale da richiedere in maniera sostanziale più (o sostanzialmente diverse e più costose) risorse da parte del Fornitore, per far sì che il Fornitore fornisca Servizi di qualità che rispettino le metriche prestazionali stabilite dal presente Accordo. 1.3. Ore di operatività Il Fornitore fornirà i Servizi telefonici in entrata per [NUMERO] giorni all'anno, dalle [ORE] alle [ORE], [SPECIFICARE FUSO ORARIO], da lunedì a venerdì, e dalle [ORE] alle [ORE] [SPECIFICARE FUSO ORARIO], i sabati e le domeniche, a partire dalla Data del lancio del Servizio telefonico (come definita nella TABELLA [SPECIFICARE] annessa al presente). Il Fornitore fornirà i Servizi di telemarketing in entrata per [NUMERO] ore al giorno, [NUMERO] giorni alla settimana, [NUMERO] giorni all'anno, a partire dalla Data del lancio del Telemarketing (come definita nella TABELLA [SPECIFICARE] annessa al presente). 1.4. Strutture Il Fornitore utilizzerà le sue strutture di servizio site in [INDIRIZZO COMPLETO], [STATO/PROVINCIA] (le "Strutture") per la fornitura dei Servizi per i Prodotti. Le Strutture saranno attrezzate con sistemi telefonici, computer e vari strumenti per i servizi di supporto al Fornitore e di monitoraggio delle chiamate, come la documentazione e le basi di conoscenza, da utilizzarsi per la fornitura dei Servizi. Il Fornitore sosterrà tutte le spese relative alle Strutture, comprese tutte le spese per l'attrezzatura e i sistemi necessari per connettersi con qualsiasi circuito o impianto di telecomunicazioni, utilizzato dal Venditore per trasmettere le chiamate alle Strutture. La TABELLA [SPECIFICARE], allegata al presente e in quanto parte del presente accordo, descrive le risorse minime che il Fornitore manterrà nei confronti delle Strutture. 2. LIVELLI DEL SERVIZIO 2.1 Definizioni; Livelli del servizio 2
