Étude de la satisfaction de la clientèle

Ce étude de la satisfaction de la clientèle possède 2 pages et est un MS Word type répertoriés sous ventes et marketing documents.

Exemple de notre document étude de la satisfaction de la clientèle:

ENQUÊTe sur la satisfaction Du client L'un des meilleurs moyens pour améliorer les relations d'affaires avec les clients est de leur demander ce qu'ils pensent des produits et services offerts et comment vous pourriez les améliorer pour mieux les servir. Vous pouvez développer une étude de la satisfaction de la clientèle sur la base du guide et des questions ci-après. Personnalisez-les en fonction de ce dont votre entreprise a réellement besoin de connaître à un moment donné. Ceci peut devenir un outil régulier de recherche, donc pas la peine de vouloir tout demander à la fois. Vous devriez conduire en personne votre étude de satisfaction de la clientèle. Si la distance empêche ce contact personnel, faites au moins une entrevue par téléphone après avoir envoyé une copie du questionnaire à l'interviewé afin qu'il puisse suivre avec vous. L'avantage lié au fait de s'entretenir avec le client plutôt que de le laisser remplir simplement le formulaire est que vous prêtez une attention particulière qui laissera une impression positive à votre client. S'il devait remplir simplement le formulaire, il aurait l'impression que vous utilisez son temps à votre profit et non à son avantage. Le contact personnel vous permet aussi de "lire entre les lignes" et de rassembler des subtilités qui ne paraîtraient pas sur un questionnaire rempli tout simplement. Utilisez le temps de l'entrevue pour établir un rapport à un nouveau niveau avec les clients. Laissez-les savoir que vous respectez leurs opinions et valeurs en apprenant d'eux. Prenez le temps de poser des questions qui vont au-delà de la formalité du questionnaire pour vous informer des besoins urgents du client, profitez de l'occasion pour tester des idées de nouveaux produits/services que vous pourriez offrir, et pour mieux connaître vos concurrents - Qu'offrent-ils et comment votre entreprise se compare-t-elle à eux. Même si le message que vous recevez est négatif, le client saura que vous vous souciez de son bien-être. Et n'oubliez pas qu'il s'agit là également d'une opportunité d'affaires. Guide d'enquête Une enquête sur la satisfaction du client devrait soit commencer ou finir par quelques identificateurs ; par exemple :  Le nom du client, son adresse et son numéro de téléphone;  La date;  Le nom de la personne répondant aux questions et son poste. Les questions devraient être clairement formulées. Elles devraient rechercher des informations qui vous aideront à mieux déterminer les besoins et désirs de vos clients. Elles peuvent inclure des questions telles que :