Ce agent en centre d'appels entrants (soutien technique) description de poste possède 3 pages et est un MS Word type répertoriés sous gestion des ressources humaines documents.
DESCRIPTION DE POSTE AGENT DE CENTRE D'APPELS ENTRANTS, SOUTIEN TECHNIQUE Brève description Le poste d'agent de centre d'appels entrants en soutien technique consiste à être le premier contact des utilisateurs ayant des problèmes techniques et fournir un soutien technique en ce qui a trait à l'utilisation de matériels informatiques et de logiciels. Tâches Aviser les superviseurs d'une quelconque absence d'informations dans la base de connaissances; Analyser les problèmes des clients et chercher des solutions en utilisant un logiciel de base de connaissances; Aider les représentants moins expérimentés; Diagnostiquer les problèmes des clients à travers un processus d'élimination en posant des questions d'approfondissements; Documenter les problèmes de façon appropriée en utilisant des directives existantes; Expliquer les dispositions du contrat de service aux clients insatisfaits; Fournir et vulgariser des réponses compréhensibles adaptées à la situation des clients; Fournir du soutien technique pour le matériel informatique et les logiciels; Recevoir des appels entrants de clients, des demandes par courrier électronique et messagerie instantanée; Proposer du nouveau contenu pour la base de connaissances afin d'accroître le libre-service.
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