Encuesta sobre la satisfacción del cliente

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Ejemplo de nuestro documento encuesta sobre la satisfacción del cliente:

ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Una de las mejores maneras de mejorar la relación comercial con sus clientes es preguntarles qué es lo que piensan de sus servicios y cómo podría usted mejorarlos a fin de brindarles una mejor asistencia. Comience por implementar una Encuesta sobre la Satisfacción del Cliente basada en las siguientes pautas y preguntas: Personalice la encuesta según lo que su compañía realmente necesita saber en un determinado momento - dicha encuesta se convertirá en una herramienta común de investigación, de manera que no se preocupe por hacer todas las preguntas de una sola vez. La Encuesta sobre la Satisfacción del Cliente se deberá llevar a cabo personalmente - si es posible cara a cara. En caso de que por motivos de distancia no se pueda lograr el contacto personal, al menos lleve a cabo la entrevista por vía telefónica después de haber enviado una copia del formulario a los entrevistados, de manera tal que puedan seguir las preguntas a la par de usted. Al llevar a cabo la entrevista cara a cara, en lugar de dejar que el cliente complete el formulario, usted le está brindando al cliente atención especial, lo que generará una impresión positiva. Si el cliente simplemente completa el formulario, usted está utilizando el tiempo del cliente para su propio beneficio y no para el beneficio del cliente mismo. El contacto personal también le permite "leer entre líneas" y observar sutilezas que serían imposibles de detectar en el cuestionario. Utilice el tiempo de la entrevista para construir una relación con el cliente en un nuevo nivel. Hágales saber a sus clientes que usted respeta sus opiniones y valora aprender de ellos. Tómese el tiempo para realizar las preguntas que van más allá de la formalidad del cuestionario para conocer las necesidades emergentes del cliente, para analizar las ideas de nuevos productos/servicios que usted podría ofrecer y para conocer la competencia: qué ofrece y cómo se le compara su compañía. Nunca pierda la oportunidad de tener contacto con un cliente, incluso si el mensaje que recibe de él es negativo. De esta manera le hará saber que es un cliente valorado. Y no olvide que todo esto es también una oportunidad para hacer mercadeo. Pautas para la Encuesta Una Encuesta sobre la Satisfacción del Cliente deberá, ya sea, comenzar o finalizar con algunos identificadores del cliente, por ejemplo. Nombre del cliente, dirección y número de teléfono; Fecha; Nombre de la persona que responde la entrevista y cargo. Las preguntas deben ser claras. Deben solicitar información que sirva de ayuda para satisfacer de mejor manera las necesidades y deseos de los clientes. Deberían incluir: Lista de los productos/servicios que actualmente se brindan al cliente