Esto consejos para el telemercadeo posee 3 paginas y es un MS Word tipo listado bajo ventas y marketing documentos.
Ejemplo de nuestro documento consejos para el telemercadeo:
CONSEJOS PARA EL TELEMERCADEO Nada es más directo que una llamada telefónica. El problema es que los medios de telemercadeo son más exigentes para sus empleados (o para usted mismo). En resumidas cuentas… No cualquier persona es buena haciendo ventas telefónicas. Las campañas de telemercadeo que resultan eficaces están dirigidas a aquellos clientes o clientes potenciales con más posibilidades de responder positivamente a la venta. Estos clientes amplían los nombres de sus productos, servicios o de su compañía para las perspectivas que usted quiere alcanzar. Las campañas también se diseñan con el propósito de provocar respuestas favorables. La pregunta es: al organizar una campaña de telemercadeo, ¿qué tipo de programa funciona mejor para usted? generalmente, existen dos tipos de programas para telemercadeo: Aquél que genera una venta o un cierre Aquél que genera una solicitud para recibir más información. El programa que funcionará mejor en su compañía dependerá, obviamente, del tipo de producto o servicio que usted venda. Puede que sea posible vender los productos o servicios directamente por teléfono. O quizás, será necesario una entrevista adicional para realizar una demostración del producto o servicio a cargo del vendedor. El tipo de producto o servicio, su complejidad y el hecho de que sea fácil o difícil de vender también resultarán factores claves para determinar el tipo de programa de mercadeo que deberá utilizar. De modo que tenga en cuenta estos factores a la hora de planificar su campaña. Generalmente, si el producto o servicio no es demasiado caro y se puede hacer una demostración del mismo fácilmente, se puede utilizar la campaña de telemercadeo para "vender" entrevistas o incluso ¡para cerrar la venta en la misma llamada! Si el producto o servicio es costoso, aquellas personas interesadas solicitan, generalmente, más información sobre el mismo antes de realizar la compra e incluso aceptan una demostración. En estos casos, usted puede diseñar una campaña que actúe de disparador para una solicitud para recibir más información. También tiene que tener en cuenta que cuanto más costoso sea el artículo que está vendiendo, más alta será la posición en jerarquía de aquella persona que tome la decisión final de comprar el artículo. Esta persona podría ser el presidente de la compañía, el vicepresidente o el director de operaciones financieras, etc. Un programa de telemercadeo diseñado para conectarse con estas personas de influencia podría comenzar con llamadas destinadas a identificar quién es la persona que tomaría la decisión de comprar el artículo y si estaría dispuesto a recibir más información sobre el producto o servicio que usted provee. Para esto existe una campaña simple de telemercadeo ostensiblemente presentada en la que el teleoperador sólo llama cómo una estrategia para actualizar los datos de los clientes potenciales en su base de datos. Al llamar para verificar la dirección, usted hace que los clientes recuerden la existencia de la compañía y luego ellos mismos se encargarán de hacer las órdenes de compra telefónicamente. No es una venta muy complicada que digamos. Esta pequeña y simple campaña también tiene un beneficio extra. Al actualizar y reducir la base de datos de los clientes potenciales, usted puede ahorrar cientos de dólares en franqueo y producción para su próxima campaña directa vía correo postal o correo electrónico. ¡SIEMPRE DEJE UN MENSAJE EN EL CONTESTADOR AUTOMÁTICO! Usted está llamando nuevamente a un cliente potencial para recordarle de los servicios que presta su compañía. Otra vez lo atiende el contestador automático, igual que cuando lo llamó anteriormente. Y la vez anterior. Y la vez anterior a esa otra. ¿Qué debe hacer? ¿Dejar otro mensaje? ¿Cortar e intentar nuevamente la semana próxima con la esperanza de que finalmente encuentre a una persona de carne y hueso? Deje un mensaje. Persevera y triunfarás. Deje un mensaje en la casilla de correo de voz con la suficiente frecuencia a fin de recordar a su cliente potencial de la existencia de los productos o servicios que ofrece su compañía. Pero no llame tan frecuentemente, ya que usted realmente se convertirá en una molestia para usted mismo. ¿por qué debería usted dejar un mensaje? Por un lado, está ganando el reconocimiento de su producto o servicio. Quizás no consiga un contacto directo con el cliente pero la información llegará a los oídos del cliente de cualquier manera. Por otro lado, usted está construyendo una relación de comunicación con su cliente potencial a pesar de que no esté en contacto directo con él. Si usted continúa llamando, terminará por convencer al cliente potencial de su consistencia y perseverancia.
