Das vereinbarung zur wartung von software es hat 9 seiten und ist ein MS Word art darunter aufgeführt internet & technologie unterlagen.
Beispiel für unser Dokument vereinbarung zur wartung von software:
VEREINBARUNG ZUR WARTUNG VON SOFTWARE Diese Vereinbarung zur Wartung von Software (die "Vereinbarung") ist wirksam zum [DaTUM] (das "Datum des Inkrafttretens") ZWISCHEN: [NAME DES DIENSTLEISTERS] (der "Dienstleister"), ein Unternehmen, gegründet und bestehend unter den Gesetzen von [BUNDESLAND/STAAT], dessen Hauptniederlassung sich in [IHRE VOLLSTÄNDIGE ADRESSE] befindet UND: [NAME DES KUNDEN] (der "Kunde"), ein Unternehmen, gegründet und bestehend unter den Gesetzen von [BUNDESLAND/STAAT], dessen Hauptniederlassung sich in [VOLLSTÄNDIGE ADRESSE] befindet. PRÄAMBEL Diese Vereinbarung legt die Bedingungen fest, unter welchen der Dienstleister dem Kunden bestimmte Wartungsarbeiten auf bestimmten Anlagen des Dienstleisters bereitstellt (im Folgenden als "Netzwerkstandort(e) des Dienstleisters" bezeichnet und die in Anlage A) identifiziert sind. Der Kunde und der Dienstleister werden im Folgenden kumulativ als die "Parteien" und einzeln als die "Partei" bezeichnet. Der Dienstleister erstellt hat für den Kunden gemäß einer Vereinbarung vom [DATUM] bestimmte Software [NAME DER SOFTWARE] entwickelt und umgesetzt (im Folgenden als "vertraglich abgedeckte Software" bezeichnet und in Anlage B) identifiziert, und Der Dienstleister hat dem Kunden gemäß einem Software-Lizenzvertrag zwischen den Parteien (der "Lizenzvertrag") bestimmte Software [NAME DER SOFTWARE] zur Verfügung gestellt (im Folgenden als "vertraglich abgedeckte Software" bezeichnet und in Anlage B identifiziert), und Anhören Umschrift DAHER, unter Berücksichtigung der gegenseitigen Zusagen und Vereinbarungen, die hierin enthalten sind, und für anderen guten und angemessenen Gegenwert, dessen Erhalt und Angemessenheit hiermit bestätigt wird, stimmen die Parteien wie folgt überein: LAUFZEIT UND BEENDIGUNG Die ursprüngliche Laufzeit dieser Vereinbarung beginnt zum [DATUM] und läuft für einen Zeitraum von [NUMMER] Jahren und endet dann zum [DATUM]. Dieses Abkommen ist verbindlich, wenn sie von Kunde ausgestellt und anschließend vom Dienstleister akzeptiert wird, und wenn einmal vom Dienstleister akzeptiert, sind die Preise und Gebühren, die in dieser Vereinbarung vorgesehen sind, ab dem ersten Tag des nächsten Abrechnungszeitraums, nach dem Datum der Unterzeichnung durch den Kunden wirksam (das "Datum des Inkrafttretens"). Jede Partei kann diese Vereinbarung durch schriftliche Mitteilung [NUMMER] Kalendertage im Voraus an die andere Partei kündigen. Wenn der Kunde diese Vereinbarung vor Ablauf der ursprünglichen Laufzeit von [NUMMER] Jahren kündigt, hat der Kunde dem Dienstleister zusätzlich zu allen anderen fälligen Abgaben pro Netzwerkstandort des Dienstleisters einen Betrag zu bezahlen, welcher die liquidierten Schäden repräsentiert und die der Kunde als angemessen akzeptiert. FINANZIELLE BESTIMMUNGEN [VEREINBARUNG AUF BASIS VON ARBEITSZEIT UND MATERIALIEN] Der Dienstleister wird zu einer Rate von [RATE] pro Stunde [ODER "Tag", "Woche", "Monat"] für die Wartungsdienstleistungen, die in dieser Vereinbarung festgelegt sind, vergütet. Die Bezahlung hat innerhalb von [ANZAHL DER TAGE] Tagen nach Vorlage einer Rechnung des Dienstleisters für die fertiggestellte Arbeit zu erfolgen. [OPTIONAL: "Sofern nicht anders durch den Kunden schriftlich vereinbart, beträgt die maximale Verbindlichkeit für alle Dienstleistungen während der Laufzeit dieser Vereinbarung durchgeführt [HÖCHSTBETRAG]."] ODER [VEREINBARUNG EINES FESTPREISES] Der Gesamtpreis für den Auftrag wird im Wartungsplan festgesetzt. Der Kunde bezahlt dem Dienstleister die Summe von [ERSTBETRAG] bei der Ausstellung dieser Vereinbarung und die Summe von [BETRAG, FALLS DER PLAN GENEHMIGT WIRD] mit der Genehmigung des Wartungsplans durch den Kunden. Der Rest des vereinbarten Preises ist in Raten entsprechend dem Zahlungsplan zahlbar, der im Wartungsplan enthalten ist. BESCHREIBUNG DER WARTUNGSDIENSTLEISTUNGEN A. Unterstützungsdienstleistungen Während der Laufzeit dieser Vereinbarung wird der Dienstleister die Dienstleistungen erbringen, die hier beschrieben sind, um die vertraglich abgedeckte Software in gutem Zustand zu halten, sie frei von wesentlichen Fehlern zu halten, damit die vertraglich abgedeckte Software richtig funktioniert und in Übereinstimmung mit dem anerkannten Leistungsniveau, wie im Lizenzvertrag festgelegt ist. (1) Service-Antwort. Der Dienstleister wird dem Kunden eine Telefonnummer [NUMMER] zur Verfügung stellen, damit der Kunde anrufen kann, um die Dienstleistung für die vertraglich abgedeckte Software anzufordern. Die Support Center HOTLINE arbeitet während der Geschäftszeiten [GESCHÄFTSZEITEN], Montag bis Freitag, ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen. Erweiterte Abdeckung steht gegen eine zusätzliche Gebühr zur Verfügung. Die HOTLINE kann auch dafür verwendet werden, um den Dienstleister über Probleme mit der vertraglich abgedeckten Software und der dazugehörigen Dokumentation zu informieren. B. Unterstützung zur Abhilfe Nach Eingang der Mitteilung des Kunden beim Dienstleister über die Support Center HOTLINE über einen Fehler, einen Defekt, eine Funktionsstörung oder einer Nichtübereinstimmung in der vertraglich abgedeckten Software hat der Dienstleister wie nachstehend angegeben zu reagieren: Dringlichkeitsstufe 1: Erzeugt eine Notsituation, in welcher die vertraglich abgedeckte Software unbrauchbar ist, falsche Ergebnisse produziert oder katastrophal versagt. ANTWORT: Der Dienstleister wird eine Antwort durch ein qualifiziertes Mitglied seines Personals geben, um zu beginnen, ein Problem der Dringlichkeitsstufe 1 so bald wie möglich zu diagnostizieren und zu korrigieren, aber auf jeden Fall wird eine Antwort per Telefon innerhalb von [X] Stunde(n) zur Verfügung gestellt werden. Der Dienstleister wird sich auch weiterhin nach besten Kräften bemühen, Probleme der Dringlichkeitsstufe 1 in weniger als achtundvierzig (48) Stunden zu lösen. Die Lösung wird dem Kunden als Überbrückung oder als eine Notfallbehebung der Software geliefert. Wenn der Dienstleister eine akzeptable Überbrückung liefert, wird die Dringlichkeitsklassifizierung auf Dringlichkeitsstufe 2 gesenkt. Dringlichkeitsstufe 2: Erzeugt eine nachteilige Situation, in der die Leistung (Verarbeitungsmenge oder Antwort) der vertraglich abgedeckten Software wesentlich unter die zumutbare Belastung absinkt, wodurch gravierende Auswirkungen auf die Nutzung entstehen. Die vertraglich abgedeckte Software ist verwendbar, aber im Wesentlichen unvollständig. Eine oder mehrere Hauptfunktionen oder Befehle arbeiten nicht oder die Verwendung wird anderweitig signifikant beeinflusst. ANTWORT: Der Dienstleister wird eine Antwort durch ein qualifiziertes Mitglied seines Personals geben, um zu beginnen, ein Problem der Dringlichkeitsstufe 2 so bald wie möglich zu diagnostizieren und zu korrigieren, aber auf jeden Fall wird eine Antwort per Telefon innerhalb von vier (4) Stunden zur Verfügung gestellt werden. Der Dienstleister wird sich auch weiterhin nach besten Kräften bemühen, Probleme der Dringlichkeitsstufe 2 in weniger als fünf (5) Tagen zu lösen. Die Lösung wird dem Kunden im gleichen Format wie für ein Problem der Dringlichkeitsstufe 1 geliefert. Wenn der Dienstleister eine akzeptable Überbrückung für ein Problem der Dringlichkeitsstufe 2 liefert, wird die Dringlichkeitsklassifizierung auf Dringlichkeitsstufe 3 gesenkt. Dringlichkeitsstufe 3: Erzeugt eine unbequeme Situation, in der die vertraglich abgedeckte Software verwendbar ist, aber keine Funktion in der bequemsten oder zügigsten Weise bereitstellt, und der Benutzer erleidet wenig oder keine nennenswerten Auswirkungen. ANTWORT: Der Dienstleister wird sich nach besten Kräften bemühen, Probleme der Dringlichkeitsstufe 3 im nächsten Wartungsupdate zu lösen.
