Checkliste - Zur Verbesserung des Kundendienstes

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Checkliste - Zur Verbesserung des Kundendienstes Seite 1 von 4 CHECKLISTE ZUR VERBESSERUNG DES KUNDENDIENSTS Die folgende Checkliste hilft Ihnen, Ihre Stärken und Schwächen zu identifizieren und die Service- Qualität, die Ihr Unternehmens seinen Kunden bietet, zu verbessern. Es ist eine Tatsache, dass es etwa fünfmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu bekommen, als einfach einen bestehenden zu halten. Tun Sie also alles, was notwendig ist, um Ihre aktuellen Kunden zu halten! UNTERSUCHEN SIE DIE KULTUR IHRER ORGANISATION Es ist unwahrscheinlich, dass Sie Ihren Kunden nahekommen, es sei denn, die Kultur der Organisation fördert eine solche Beziehung. Die Mitarbeiter sollten geschult werden, zu denken "der Kunde hat Vorrang" - diejenigen, die nicht kundenorientiert sind, können den Erfolg des Unternehmens gefährden, indem sie unangemessene Entscheidungen treffen, es versäumen, auf veränderte Situationen angemessen oder schnell genug zu reagieren, oder vernachlä